Training und Seminare

Module
Methode Nutzen und Vorteile
Call Center Agent-Trainings
  • Kommunikation Basis
    und Vertiefung
  • Typengerechte Kommunikation
  • Reklamations- und Beschwerdemanagement
  • Leitfaden-Struktur
  • Zusatzverkauf
  • Abschlussstärke
Call Center Agent-Trainings
  • Wissensvermittlung und –vertiefung sind angepasst an die Situation der Mitarbeitenden
  • Die Umsetzung erfolgt durch Gespräche mit echten Kunden
Call Center Agent-Trainings
Die Mitarbeitenden erhalten sofort Erfolgserlebnisse. Sie erleben die Umsetzbarkeit des vermittelten Wissens. Damit wird die Ausbildungszeit zur aktiven Verkaufszeit und der Praxisbezug sowie die Nachhaltigkeit sind gesichert.
Leadership
  • Führungs- und Transfertraining
  • Coaching
  • Moderationstraining
  • Teambildung
Leadership
  • Interaktive Trainings mit 1:1 Bezug und 1:1 Übungen
  • Coaching nach dem Prinzip der integrativen Methode
Leadership
Führungskräfte besitzen konkrete
Handlungsanleitungen. Funktionen des Kunden-Managements sind definiert, verstanden und werden gelebt.
Self-Management
  • Mindsetting
  • Zeit- und Leistungsmanagement
  • Kundenorientierung
  • Unternehmerisches Denken und Handeln
  • Simulationen
Self-Management
  • Erkenntnisse gewinnen über Fragestellungen
  • Selbstanalysen und Beobachtungen
  • Spielerisches Lernen im Team
Self-Management
Mitarbeitende erkennen ihre Aufgaben im Kundenmanagement.
Mitarbeitende führen Selbstkontrolle und
Teamkontrolle automatisch.
Mitarbeitende wenden Feedback-Regeln an.